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システム運用サービスで必要なこと

公開日: : クラウド , ,

こんにちは。ビットアイルの 大野 です。

本日は ITシステムにおける一連のライフサイクルの中の “運用” に関して
ビットアイルがサービス提供事業者の視点で目指していることを書きたいと思います。

 

▼ システム運用サービスの目指すところ
・安定している (トラブル・ミスが少ない)
・標準化・自動化が進んでいる
・お客様のコスト削減

 

▼ そのために必要なこと

(1) 運用設計をベースとしたサービス戦略・システム設計を行う
・運用設計は後回しにされがち。運用の重要性を経営層含めて意識をもつ
・システムの成功は運用が正しく行われて初めて価値を生み出すという理解を得る
・”運用でカバー” の掛け声をなくす

(2) お客様との信頼関係の構築
・運用事故がお客様のビジネスにどのような影響があるかを常に意識する
・要望を実現し続けるが、リスクある要望についてはしっかり言える関係性を目指す

(3) 自立型組織と属人化の排除
・マネージャが全てを掌握・指導しても品質はあがらない
・品質向上には現場の気付きや改善活動が不可欠。チーム内で適切な権限移譲をする
・自動化の追求

(4) 変化するシステム運用要件を理解し適応し続ける
・IT技術が変化すれば運用要件もかわる。最新の技術を理解し続けることが必要

 

昨今、パブリッククラウドサービスの拡大により、『クラウドファースト』が叫ばれています。
ビットアイルとして、クラウドファースト時代にお客様が求められるシステム運用要件とはなにか考え、それを実現し続けることが重要だと考えています。これからも宜しくお願い致します

 

ビットアイル クラウドITソリューション本部 テックオプスグループ 大野

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